# Pomáhá AI lepšímu customer experience nebo jen šetří firmám peníze? 2.11. 2022
4. 11. 2022 | Kateřina MarešováPodívejte se na záznam z moderované odborné diskuze na téma umělé inteligence a její využití v digitálních kanálech a zákaznické podpoře. Hosté se podělili o praktické zkušenosti se zaváděním AI v digitálních kanálech Air Bank a Zonky.
Během diskuze jsme probrali tyto otázky:
- Odkud potřeba AI pramení
- V jakých formách se AI dá využít
- Jaké výzvy s sebou zavádění AI přináší
- Jaké technologie stojí za chatboty a voiceboty
- Jak se může chatbot/voicebot odlišit od konkurence
- Jak využívat AI a přitom neztratit brand
- Jaký business impact má využití AI?
- Vytlačí umělá inteligence tu lidskou?
Představení panelistů
Jiří Suchý, je inovátor a vizionář. Expert v oblasti digitálních kanálů a user experience. Od roku 2019 v roli Head of Digital Channels dohlíží na implementaci digitální transformace v Air Bank a Zonky. Nově v zasloužené roli Chief Product and Innovation Officer což asi není třeba dále komentovat.
Přemek Semerád, je v Air Bank už 7 let a prošel si různými rolemi, od vývojáře iOS do dnešní pozice CTO, kde zaštiťuje kompletní vývoj. Díky svému nadhledu a pochopení jak businessu tak technology stránky, dokáže pro každou situaci najít optimální řešení.
Jindřich Chromý, spoluzakladatel startupu Addai, který se zabývá vývojem virtuálních asistentů. Jak o něm říkají kolegové, Jindra je supernabušený informacemi o umělé inteligenci a proto jsme ho dnes pozvali, aby vykryl právě technologie a vizionářství, které za AI stojí.
Tomáš Jakubík, vede od roku 2017 kontaktní centra v Air Bank, kde úspěšně zavedl automatizaci, 2 roky od implementace je více jak 50% veškerých příchozích požadavků klientů úspěšně obslouženo automatem. Nově na pozici vedoucího komplexního kontaktního centra Air Bank a Zonky, které má za cíl zákazníkům ještě víc usnadnit obsluhu svých financí skrz digitální kanály.